Antwort in Minuten

Luckyones Casino Kontakt: Chat, E-Mail oder Telefon

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen im Jahr, und meldet sich meist innerhalb von Minuten bei Ihnen.

Support kontaktieren Spielteilnahme ab 18 Jahren. Bitte spiele verantwortungsvoll.

Heute bereits ausgezahlt

645.512 €

8.611 Spieler gerade aktiv

Luckyones Casino Ltd. (C-63871) operiert unter der Lizenz MGA/B2C/507/2015 der Malta Gaming Authority — einer der strengsten Glücksspielaufsichten weltweit.

Mit einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 33 Mio. € und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 9 Minuten gehört das Warten der Vergangenheit an.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International.

Schnell zum Menschen

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell er antwortet.

Wenn es gerade pressiert

Sobald ein Guthaben fehlt oder ein Spiel hängt, ist der Chat am schnellsten: Im Schnitt sind Sie in fünf Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Schreiben Sie uns in Ruhe

Bei Belegen und ausführlichen Schilderungen passt eine Mail an [email protected] besser; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Ihr Fall braucht ein Gespräch

Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +43 1 499 62 31 in der Zeitzone CET; die Leitung ist meist nach fünf Minuten frei, zu jeder Tageszeit.

Anrufen

Vertraut und erreichbar

Prüfen Sie Nummer, Sprache und Lizenz

Diese Übersicht klärt Nummer, Zeitzone, Sprache und Aufsicht für Spieler aus Österreich.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 499 62 31

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/507/2015

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, GAMSTOP, Anonyme Spieler

Wer vorbereitet schreibt, wartet kürzer

Was die Beratung in wenigen Minuten klärt, hängt an diesen fünf Punkten.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Screenshot der betroffenen Spielrunde
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Transaktion
Kurze Schilderung in zwei Sätzen

Ihr Anliegen am richtigen Ort

Schreiben Sie gleich an die zuständige Abteilung

Damit landet Ihr Anliegen sofort beim richtigen Team statt in einer allgemeinen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Ausweisprüfung, Verifizierung[email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Datenanfragen[email protected]

Kooperationen, Partner[email protected]

Wer dahintersteht

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Wenn Sie vor einer Einzahlung wissen möchten, welche Firma hinter dem Casino steht.

Firma

FirmennameLuckyones Casino Ltd.

FirmennummerC-63871 (Malta)

AnschriftTower Road, Sliema

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/507/2015

Kontakt

E-Mail[email protected]

Sprechen Sie mit einer Fachstelle statt allein weiterzuspielen

Beim Glücksspiel hilft nicht nur das Casino, sondern auch eine neutrale Stelle. Spielsuchthilfe, GAMSTOP und Anonyme Spieler beraten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym – auch dann, wenn Sie bei Luckyones Casino spielen.

Spielsuchthilfe. Dort erhalten Betroffene und Angehörige Beratung und Therapievermittlung, unabhängig von jedem Anbieter.

GAMSTOP. Diese Selbstsperre schließt Sie bei allen angeschlossenen Anbietern gleichzeitig aus, auch bei uns.

Anonyme Spieler. In Gruppentreffen tauschen sich Spielerinnen und Spieler aus, ohne Namen und ohne Druck.

Zeiten und Fristen

Erst die Wartezeit, dann die Antwort

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Weg am schnellsten zurückmeldet.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin fünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortin acht Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 499 62 31

Wartezeit am Telefonin fünf Minuten

Ihr Weg zur Lösung

Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?

Wenn Sie mit einer Antwort unzufrieden sind, führt Sie dieser Weg Schritt für Schritt weiter.

Luckyones Casino Fall schildern

Sagen Sie dem Support zuerst, was schiefgegangen ist, und nennen Sie Ihr Anliegen mit Datum und Betrag. So landet Ihr Fall gleich bei der richtigen Person.

Notieren Sie Ihre Vorgangsnummer

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine schriftliche Antwort. Mit dieser Nummer können Sie später jederzeit auf Ihren Fall verweisen.

Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie um eine Überprüfung durch eine Führungskraft. Die zuständige Person sieht den Fall dann erneut durch.

Nicht gelöst, nicht vergessen

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority. Die Aufsichtsbehörde prüft Ihren Vorgang unabhängig von uns.

Sechs Antworten zum Nachlesen

Was wollen Sie zum Support noch wissen?

Am Abend, wenn eine Frage auftaucht und Sie keine lange Erklärung lesen wollen.

trustUnd wenn ich prüfen will, wer hinter Luckyones Casino steht?+

Betrieben wird das Haus von der Luckyones Casino Ltd. mit Sitz in der Tower Road, Sliema, eingetragen unter der Nummer C-63871 (Malta). Die Lizenz MGA/B2C/507/2015 stammt von der Malta Gaming Authority.

trustWas passiert, wenn ich lieber Deutsch spreche?+

Seit dem Start 2015 läuft der Support rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wer in Wien anruft, wird also in der Regel auf Deutsch weitergeholfen.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort am Telefon nicht sagen will?+

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr Name; die Anmeldung läuft ohnehin über die E-Mail-Adresse. Nach dem Passwort fragt Sie niemand am Telefon oder im Chat, geben Sie es auch nicht weiter.

trustWarum muss ich mich zuerst an den Support wenden?+

Weil jede Beschwerde zuerst intern geprüft werden soll, schildern Sie den Fall bitte an [email protected]. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

trustWann ist meine Verifizierung abgeschlossen?+

In der Regel ist die Prüfung nach etwa 68 Stunden abgeschlossen, spätestens dann liegt eine Rückmeldung vor. Reichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis klar lesbar ein, geht es meist schneller.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto stilllegen lassen will?+

Möchten Sie aufhören, genügt eine Nachricht an [email protected]; das Konto wird dann geschlossen. Eine Auszeit oder Selbstsperre lässt sich ebenso einstellen, und ein bereits angesammeltes Guthaben bleibt bis zur Auszahlung bestehen.